√öltimo momento

Retrasos en las entregas y estafas en compras de Mercado Libre

Las compras electrónicas durante el aislamiento generaron un aumento en las denuncia de usuarios y consumidores que al momento de recibir los productos, se encuentran con desagradables sorpresas.

En las √ļltimas semanas varios usuarios han visibilizado a trav√©s de las redes sociales una problem√°tica que crece conforma pasan los d√≠as de aislamiento por la pandemia de coronavirus: las estafas por parte de las plataformas de comercio electr√≥nico como Mercado Libre.

Retrasos en las entregas, transacciones inconclusas, productos que no cumplen con las características de los pedidos o los que es peor, estafas con objetos que nada tienen que ver con los comprados -ladrillos o botellas en lugar de una laptop por caso-.

Este tipo de actividad delictiva ha encendido la alarma de las organizaciones de consumidores y organismos p√ļblicos quienes recomiendan extremar las precauciones a la hora de adquirir bienes o servicios desde los distintos canales de e-Commerce.

Osvaldo Bassano, presidente de la Asociaci√≥n de Defensa de Derechos de Usuarios y Consumidores (ADDUC), asegur√≥ que “los inconvenientes registrados en los sistemas de comercio digital desde el comienzo del aislamiento social, preventivo y obligatorio se pueden dividir en tres grupos”.

El primero de ellos, mencion√≥ Bassano, gira en torno a “las plataformas de las cadenas de electrodom√©sticos o f√°bricas de colchones, que vienen registrando retrasos en las entregas de varios meses y eso gener√≥ una cantidad de denuncias de usuarios que todav√≠a no pudieron localizar sus productos”.

El segundo, seg√ļn el abogado, “pertenece a las operaciones de usuarios que comienzan una compra dentro de la plataforma de MercadoLibre pero que la terminan fuera de la misma; en ese caso se han descubierto infinidad de problemas, desde que son vendedores que no est√°n en el pa√≠s, que cobran productos que no entregan, o distintos tipos de abusos y estafas”.

Mientras que el tercero es el de los usuarios que ‚Äúrealizan toda la transacci√≥n a trav√©s de MercadoLibre pero no le han entregado el producto o le entregan otra cosa y no se termina solucionando a trav√©s de los canales propios de la empresa‚ÄĚ.

Alta tasa de transacciones y conflictos
Para Bassano, Mercado Libre es la plataforma l√≠der a la hora de referirse no solo a la alta cantidad de transacciones que la firma ha alcanzado durante estos meses de pandemia sino tambi√©n al momento de referirse a la ‚Äúalta tasa de conflicto para los usuarios en esas operaciones‚ÄĚ.

Al respecto, sostuvo: ‚ÄúLas ventas a trav√©s de canales electr√≥nicos se han vuelto muy importantes en este contexto de pandemia pero hay una postura inescrupulosa en muchas empresas‚ÄĚ.

Por otro lado, el titular de ADDUC record√≥ que a trav√©s de las resoluciones 270 y 271 de la Secretar√≠a de Comercio se dieron pautas espec√≠ficas sobre c√≥mo deber√≠an prevenirse los consumidores frente a la necesidad de utilizar canales de comercio electr√≥nico y precis√≥: ‚ÄúVerificar que los vendedores tengan domicilio en Argentina y que tengan un CUIT es una manera de evitar enga√Īos”.

Y a√Īadi√≥: “Muchas veces el consumidor se ve atra√≠do por el precio, pero eso muchas veces termina en estafa; la mejora en la adquisici√≥n de productos y servicios a trav√©s de canales electr√≥nicos es muy positiva, pero eso no quiere decir que se hayan solucionado los riesgos para los consumidores”.

En tanto, el especialista tambi√©n resalt√≥ el problema que genera el hecho de que Mercado Libre disponga adem√°s de medios de pago propios, lo que para Bassano ‚Äúatenta contra el control fiscal y el control de los derechos de los consumidores‚ÄĚ.

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