脷ltimo momento

Easy vende productos defectuosos: 驴Desidia o estafa?

Easy, del Grupo chileno Cencosud, ofrece algunos productos fallados y pese a quejas y cambios, los mantiene en sus estanter铆as. DIARIO POPULAR constat贸 un caso.

El hipermercado Easy, del Grupo chileno Cencosud, entre su innumerable cantidad de productos, ofrece algunos de p茅sima calidady fallados, y pese a las denuncias y cambios, los mantiene en sus estanter铆as, como si no le importara o si tuviera la intenci贸n estafar a sus desprevenidos clientes.

El comercio de art铆culos de construcci贸n, electrodom茅sticos y muebles de jard铆n y otros productos, se caracteriza por la enorme oferta de productos de calidad diversa y precios variados. Tambi茅n por tener productos de baja calidad y precios que aumentan constantemente.

DIARIO POPULAR recibi贸 una gran cantidad de denuncias de consumidores por problemas en la calidad de los productos de distintos rubros all铆 comprados. Y, en particular, una serie de objetos que la misma empresa, Cencosud, importa directamente desde China.Por tal motivo, se decidi贸 investigar el tema haciendo la compra de un producto de origen chino, que Easy vende y Cencosud importa directamente.

A mediados de febrero, un periodista de DIARIO POPULAR compr贸 un colch贸n inflable de una plaza, marca “Pavillon”, por el que pag贸 1.490 pesos. En las especificaciones se indica que el m谩ximo peso al que se pod铆a someter a ese art铆culo era 125 kilos. El usuario pesa menos de 80, con lo cual se estaba muy por debajo de lo recomendado. Adem谩s, pese a ser de uso externo, se lo coloc贸 en una habitaci贸n con el fin de usarlo como cama, durante unas 7 horas diarias. Los primeros cinco d铆as, el colch贸n inflable iba perdiendo consistencia. Se detect贸 que en una de las uniones dela tela pl谩stica hab铆a una rotura. Se decidi贸 repararla. En los d铆as siguientes fueron apareciendo nuevas peque帽as roturas en otras partes del producto que fueron reparadas hasta que se produjo que hizo imposible el arreglo. El colch贸n se guard贸 como prueba de la deficiente calidad y para poder compararlo con el nuevo que se comprar铆a para seguir con la investigaci贸n.

(2) Nueva falla y aumento del 26,8%

El 27 de febrero, el periodista compr贸 un nuevo colch贸n, de la misma marca y especificaciones, en la misma sucursal -Palermo- de Easy, y del mismo estante que el adquirido d铆as antes.

Se lo us贸 durante 10 d铆as. Y volvi贸 a tener la misma falla que el anterior. En este caso, no se lo repar贸. Inmediatamente, el 11 de marzose lo llev贸 a la sucursal para cambiarlo. El departamento de atenci贸n al cliente de Easy. El periodista inform贸 la falla del producto, motivo por el cual se deber铆an haber tomado los recaudos necesarios para evitar seguir vendiendo un producto con fallas de calidad. Se cambi贸 el producto por otro igual. Pero surgi贸 un problema: el colch贸n hab铆a subido de precio y costaba 1.890 pesos, un aumento del 26,8% en 10 d铆as (equivalente a un 103,9% mensual). La inflaci贸n de febrero fue de 3,6% y el d贸lar utilizado para importar aument贸 s贸lo el 1,1%. Con lo cual, la suba aplicada por Easy no ten铆a justificaci贸n. Easy reconoci贸 el precio original e hizo el descuento correspondiente de 400 p茅sos.

(3) Nueva prueba de calidad no superada

El producto fue probado por tercera vez, en las mismas condiciones. Una vez m谩s, se produjo la misma falla; una p茅rdida de aire por rotura de la tela del colch贸n.El 21 de marzo, a las 11.52, el cliente/periodista volvi贸 a Easy. Una vez m谩s perdi贸 su tiempo y su dinero para cambiar un producto de una partida que tiene fallas de calidad y que la empresa Cencosud sigue vendiendo sin importarle los problemas que causa a sus clientes. Sin ofrecer una compensaci贸n adicional por las molestias y gastos que provoca tener que hacer el cambio.Por tercera vez, el mismo producto volvi贸 a romperse, el 2 de abril -10 d铆as despu茅s de comprarlo-, lo que oblig贸 al atribulado cliente/periodista a volver a hacer el cambio (3 de abril), con el consiguiente perjuicio econ贸mico.

(4) La 煤ltima vez

Hasta el 5 de abril el colch贸n inflable seguramente fallado que Easy vende como si fuera de buena calidad, no se ha roto, pero es previsible que ello suceda a m谩s tardar el 13 de abril. El cliente/periodista no volver谩 a Easy. Como hombre de prensa, termin贸 su investigaci贸n. Como cliente, no volver谩 a pisar un comercio donde se venden productos fallados por desidia o por falta de lealtad comercial.

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